Trocas e Devoluções

Nós da FLN queremos que sua experiência conosco seja sempre harmoniosa e confortável. 

Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de algum produto, confira as regras abaixo:

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: sac@flnoficial.com.br, com as seguintes informações:

1. Informe no assunto do e-mail: “Troca ou Devolução”;

2. Nome completo;

3. Número do pedido;

4. Nome, tamanho e cor do produto;

5. Em caso de defeito, anexar a foto do produto mostrando a avaria;

6. Motivo da troca ou devolução. É muito importante para nós essas informações pois nosso intuito será sempre atender as suas expectativas.

Nosso prazo de retorno é de até 48h.

Para que sua solicitação seja efetuada com sucesso, é de extrema importância que sejam cumpridos os seguintes requisitos:

1. Os produtos devem estar com as etiquetas originais fixadas, tal como: etiqueta da marca, tag da marca e composição;

2. Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odores, manchas e modificações feitas pelos clientes (ajustes de costuraria, entre outros);

3. Não realizamos trocas de produtos em promoção. Ao recebermos o produto de volta será feita uma análise de qualidade de acordo com os critérios citados acima em um prazo de 2 dias úteis.

Caso o produto não esteja dentro das normas, a troca ou a devolução será cancelada, sendo assim o produto será devolvido a cliente. Será informado via e-mail toda e qualquer atualização referente a sua solicitação.

TROCAS

De acordo com as condições citadas acima:

A troca por modelo, cor ou tamanho deve ser solicitada no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de entrega de sua encomenda; Em caso de produto com defeito, o prazo para a troca é de 30 (trinta) dias corridos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A troca pelo mesmo produto é realizada mediante disponibilidade no estoque, caso não tenha o produto disponível, poderá ser feita a troca por outro produto disponível na loja.

O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta, porém se for necessário uma segunda troca ou desistência, o frete é por conta do cliente.

DEVOLUÇÕES

De acordo com as condições citadas acima:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento de sua compra.

O custo do frete de devolução é por nossa conta. Todas as informações e procedimentos do estorno serão informados via e-mail.

DICAS

1. Ao receber sua encomenda, abra a embalagem com cuidado para que se necessário, seja reutilizada.

2. Antes de retirar as etiquetas prove com muito cuidado todas as peças para ter certeza de suas escolhas.

3. Não dispensar a Nota Fiscal assim que abrir a embalagem recebida.